Vì sao khách hàng ngại thanh toán tiền điện trực tuyến?

0
3 views
thanh toán tiền điện quận 2

Từng gặp những trường hợp bất tiện hay chưa có thói quen giao dịch trực tuyến là những lý do chính khiến người dùng điện ngần ngại thanh toán tiền điện trực tuyến theo hình thức mới.

Thực trạng thanh toán tiền điện trực tuyến tại TPHCM

Việc thanh toán tiền điện trực tuyến đã được ngành điện triển khai từ đầu năm 2012, song để thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của người dân, các công ty điện lực trực thuộc đều duy trì song song cả hai phương thức thu tiền điện bằng tiền mặt (tại nhà, điểm thu…) và thanh toán tiền điện trực tuyến.thanh toán tiền điện trực tuyến

Nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng điện và thu ngân viên trong quá trình đi thu tiền điện bằng tiền mặt, Ngành điện đã và đang đẩy mạnh hơn nữa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt thông qua ngân hàng, các tổ chức thanh toán trung gian như VTC Pay, Payoo…

Với đa dạng các kênh thanh toán được mở rộng như:

– Thanh toán hóa đơn tự động tự động.

– Thanh toán qua Internet/Mobile Banking, ATM, POS.

– Thanh toán qua Ví điện tử (VTC Pay) hoặc ứng dụng BankPlus trên điện thoại di động của nhà mạng Viettel. Hiện nay, riêng EVN Hà Nội đã ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện với 10 nhà ngân hàng và 3 tổ chức trung gian thanh toán.Thanh toán tiền điện

Trong tháng 9 vừa qua, theo thống kê của Ngân hàng TMCP Công Thương (Vietinbank) đã có hơn 700.000 giao dịch thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán với giá trị lên đến 933 tỷ đồng. Trong đó, kênh giao dịch hiện đại được tin dùng nhất là: Internet Banking, ATM, POS.

Theo lãnh đạo Tổng công ty Điện lực EVN số lượng khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến có gia tăng một cách đáng kể sau 4 năm triển khai. Dù vậy, lãnh đạo EVN cũng phải thừa nhận hiện tại thanh toán trực tuyến mới chỉ phổ biến tại các thành phố, khu đô thị lớn tập trung nhiều vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi hoặc tổ chức là các cơ quan, văn phòng.

Nguyên nhân khách hàng ngại thanh toán tiền điên trực tuyến và giải pháp khắc phục

Nguyên nhân, một phần do khách hàng ngại thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt. Ngoài ra so với phương thức giao dịch tại quầy ngân hàng hay văn phòng giao dịch của VTC Pay, thay vì được phục vụ, khách hàng sẽ phải tự thực hiện các thao tác trên hệ thống. Do vậy, không ít người chưa quen sử dụng các thiết bị công nghệ sẽ gặp một số khó khăn khi giao dịch. Cùng đó, là tâm lý lo lắng về mức độ an toàn, chế độ bảo mật thông tin của dịch vụ thanh toán tiền điện trực tuyến cũng là những yếu tố “cản đường” phát triển của hình thức thanh toán đầy tiện ích này.Chậm đóng tiền điện- giải pháp nào cho người bận rộn?

Là một trong số ít đối tác trung gian tham gia dịch vụ thanh toán hóa đơn, Tổng giám đốc VTC Pay cho biết: Trước đây có khá nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến việc thanh toán hóa đơn trực tuyến chưa được phát triển đúng tiềm năng. Trong đó nguyên nhận phổ biến nhất là Tâm lý khách hàng chưa quen hoặc ngại thay đổi, phần lớn họ đều muốn nhân viên thu ngân đến tận nhà thu tiền. Tuy nhiên thời gian gần đây, sau một thời gian sử dụng khách hàng của chúng tôi đã nhận thấy được sự nhanh chóng, tiện ích và an toàn của dịch vụ, nên rất nhiều khách hàng đã quyết định gắn bó lâu dài và giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng tham gia thanh toán hóa đơn trực tuyến.

Đây là một tín hiệu đáng mừng và cũng là động lực giúp VTC Pay ngày càng hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình.

Theo lộ trình của EVN HCM, các nhà cung cấp dịch vụ cũng sẽ cắt giảm dần việc đi thu tiền trực tiếp tại nhà, qua đó sẽ tạo áp lực để thay đổi thói quen của khách hàng. Lãnh đạo VTC Pay cho rằng để có thể cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn nói chung và thanh toán tiền động nói riêng hiệu quả hơn, tránh những trục trặc và sự cố không đáng có khi khách hàng thao tác giao dịch . Cần có sự phối hợp chặt chẻ giữa các nhà cung cấp dịch vụ, các kênh thanh toán mới mong thay đổi được thói quen từ khách hàng. Khi đó, các rủi ro và chi phí của trung gian cung cấp dịch vụ sẽ được giảm đáng kể.thanh-toan-hoa-don-uu-dai-sieu-lon

BÌNH LUẬN